תקנון אתר ומדיניות רכישה – מאמא טבע (Mama Teva)

1. כללי והגדרות
אתר מאמא טבע (להלן: "האתר") הינו חנות וירטואלית המופעלת על ידי מאמא טבע, קיבוץ עין זיוון (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה").

השימוש באתר והזמנת מוצרים מתוכו מהווים הסכמה בלתי מסויגת לתנאים המפורטים בתקנון זה.

המשתמש מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה ובעל כשרות משפטית לביצוע רכישות.

ימי עסקים: ימי חול (א'-ה'), לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת, ללא צורך בהודעה מוקדמת.

2. מוצרים, מחירים ומלאי
אופי המוצרים: מוצרי מאמא טבע (סבונים, עטיפות שעווה וכו') מיוצרים בעבודת יד. תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד; ייתכנו שינויים קלים בגוון, במרקם או באריזה הנובעים מאופי הייצור הטבעי.

מחירים: כל המחירים נקובים בשקלים וכוללים מע"מ כחוק, אך אינם כוללים דמי משלוח.

מלאי: החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדוגמאות המופיעות באתר. במקרה שמוצר אזל מהמלאי לאחר ההזמנה, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח לביטול העסקה או החלפת המוצר, ללא טענה מצד הלקוח.

3. הזמנות ותשלומים
אישור עסקה: הרכישה מותנית באישור חברת האשראי או שירות הארנק האלקטרוני (כגון פייפאל). שליחת אישור הזמנה במייל מעידה על קליטת הפרטים בלבד ואינה מחייבת את האתר לספק את המוצר עד לאישור התשלום וזמינות המלאי.

סירוב להזמנה: הנהלת האתר רשאית לא לאשר הזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות במקרים של הזנת פרטים שגויים בכוונה, פגיעה באתר, חוב כספי או חסימת כרטיס אשראי.

סל קניות נטוש: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח תזכורת ללקוחה אודות סל קניות שלא הושלם.

4. מדיניות משלוחים ואספקה
זמני עיבוד: הזמנות מעובדות תוך 3–5 ימי עסקים. הזמנה לאחר השעה 11:00 תיחשב מיום העסקים הבא.

אפשרויות שילוח:

שליח עד הבית: בעלות של 40 ₪ (חינם ברכישה מעל 300 ₪). עד 7 ימי עסקים לרוב חלקי הארץ (עד 10 ימים לאזורים מרוחקים).

אחריות בשילוח: החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השליחויות או דואר ישראל, אך תסייע במעקב ופתרון תקלות. עיכובים עקב כוח עליון (מלחמה, סגר, מזג אוויר קיצוני) אינם באחריות האתר.

איסוף עצמי: בתיאום מראש מהסדנה בעין זיוון.

5. ביטולים, החזרות והחלפות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

ביטול עסקה: ניתן לבטל רכישה תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא סגור באריזתו המקורית.

דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם, ינוכו דמי ביטול של 5% מגובה העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). עלות המשלוח המקורית ועלות החזרת המוצר יחולו על הלקוח.

מוצרי היגיינה: לא ניתן לבטל או להחזיר סבונים, מוצרי קוסמטיקה או עטיפות שעווה שנפתחו או שנעשה בהם שימוש.

מוצר פגום: במקרה של מוצר שבור או פגום, יש להודיע מיידית לשירות הלקוחות. לאחר אישור הפגם, יינתן זיכוי או מוצר חלופי והמשלוח ימומן על ידי מאמא טבע.

מבצעים: פריט שנרכש במבצע ניתן להחזרה תוך 7 ימי עסקים בלבד לקבלת זיכוי באתר (ללא החזר כספי).

6. קניין רוחני וזכויות יוצרים
כל הזכויות במידע המופיע באתר, לרבות תמונות, לוגו "מאמא טבע", עיצוב האתר וטקסטים, הן קניינה הבלעדי של החברה.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בנתונים מהאתר למטרות מסחריות ללא אישור בכתב ומראש.

7. אבטחת מידע ופרטיות
סודיות: החברה נוקטת באמצעי הזהירות הגבוהים ביותר (SSL) לשמירה על פרטיות. פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.

דיוור: רישום באתר או ביצוע רכישה מהווה הסכמה להיכלל ברשימת התפוצה (מייל ו-SMS). ניתן להסיר את עצמכם מרשימה זו בכל עת.

הגבלת אחריות: במקרים שאינם בשליטת החברה (פריצות סייבר/כוח עליון), לא תהא החברה אחראית לנזק שיגרם אם המידע יאבד או ייעשה בו שימוש לא מורשה.

8. שירות לקוחות
לכל שאלה אנו זמינים עבורכם:

טלפון: 09.8605555

מייל: office@mamateva.com

כתובת למשלוח חוזר: מאמא טבע, קיבוץ עין זיוון, רמת הגולן, מיקוד 1242600.